Como parte del compromiso de Cemin por construir relaciones virtuosas con sus vecinos, la empresa implementó un canal de consultas y reclamos, el cual permitirá canalizar las inquietudes de las comunidades, a través de un procedimiento claro, transparente y conocido por todos.
“El diálogo que hemos establecido con representantes de las comunidades aledañas a nuestras operaciones, nos ha permitido entender que nuestra actividad genera preocupaciones y dudas que es importante aclarar y conocer oportunamente, para dar la respuesta que corresponda, en virtud de nuestro objetivo de generar puentes de comunicación permanente”, explica Fernanda Guerra, Subgerente de Asuntos Públicos.
Cada vez que los vecinos tengan alguna consulta o reclamo sobre la empresa, lo pueden canalizar a través de tres canales:
1.- Correo Electrónico: reclamo@cemin.com
2.- De manera presencial: En las garitas de acceso en Catemu, Compañía Minera Pullalli y Dos Amigos.
3.- A través del sitio web de la empresa: www.cemin.com
Una vez que la consulta o reclamo es recibida, se activa un proceso de revisión y resolución interno para dar respuesta en un plazo máximo de un mes.
Para dar a conocer toda la información relativa a este canal y su funcionamiento, se realizaron reuniones de difusión con los integrantes de las faenas en Catemu, Compañía Minera Pullalli y Dos Amigos. En todas estas instancias, los participantes manifestaron su adhesión a esta iniciativa, considerándola como un elemento que fortalece nuestra relación con la comunidad. También fueron informadas las comunidades vecinas a las operaciones, a través de encuentros y la entrega de un informativo a las organizaciones sociales, para ser distribuido entre sus integrantes.